Comment associer le meilleur des achats en ligne avec le meilleur des magasins physiques ? Nous avons recueilli 5 exemples de marques innovantes.

Amazon Fresh : l’automatisation au pouvoir

Le supermarché intelligent d’Amazon, Amazon Fresh – pas encore disponible en France -, offre aux États-Unis une expérience d’achat entièrement technologique et automatisée, et le premier hors Étas-Unis a tout récemment ouvert ses portes à Londres (en mars 2021). L’assistant vocal Alexa fonctionne comme un guide pour les consommateurs, en permettant par exemple de lire des critiques en ligne que d’autres utilisateurs ont rédigées. Le panier, le Amazon Dash Cart, scanne et détecte automatiquement les produits et possède un écran tactile en guise de caisse.

Decathlon Scan & Go : à portée de main

La chaîne française d’équipements sportifs a développé une application permettant aux clients d’être autonomes et d’adapter leurs magasins aux mesures de prévention nécessaires pour stopper le coronavirus. Decathlon Scan & Go permet aux utilisateurs de scanner les produits et de les payer directement avec leur portable. De cette façon, ils évitent tout contact avec le personnel du magasin et il n’est pas nécessaire de faire la queue ou d’attendre pour terminer le processus d’achat.

Rebecca Minkoff : numérisation et suggestions

La marque d’accessoires et de vêtements a développé un logiciel pour intégrer des cabines d’essayage numériques dans ses magasins. Vous pouvez commander une boisson ou demander une autre taille ou un autre type de vêtement à l’intérieur même de la cabine d’essayage. De plus, le miroir numérique offre des suggestions personnalisées sur la façon d’assortir les vêtements. L’expérience d’achat s’enrichit à mesure que les clients répètent leurs visites, car le système aura plus de données à leur sujet.

Lego : réalité augmentée

L’entreprise de jouets a amélioré l’expérience d’achat de ses clients grâce à la réalité augmentée. La marque a créé Lego Digital Box, un appareil de RA qui se trouve dans ses magasins physiques et où les utilisateurs peuvent scanner le produit et prévisualiser à quoi ressemblera le jouet assemblé en 3D et en animation.

Lush : sans perdre de valeurs

Cette marque de cosmétique bio et durable transfère ses valeurs à l’expérience d’achat dans tous ses points de vente. Dans ses magasins physiques, des spécialistes en étroite relation effectuent des tests de traitement et des démonstrations sur place de l’utilisation des produits. De plus, ils organisent des activités liées aux valeurs que la marque défend.