Seriez-vous prêt à loger dans un hôtel du métavers ? Comment la technologie peut-elle améliorer l’expérience client dans le secteur de l’hôtellerie ? Ce reportage va vous donner des éléments de réponse, en analysant les tendances et les études des cas de cette révolution de l’hôtellerie.
En effet, l’irruption de la technologie est l’un des cinq défis posés lors de l’édition 2023 de l’événement Interihotel, à travers Brightech : une exploration de la manière dont l’intégration de l’intelligence artificielle affectera la discipline du design en général et le secteur de l’hôtellerie en particulier. Tout cela pour répondre aux nouvelles demandes des clients après la pandémie, qui sont synthétisées dans une expérience fluide et connectée, où les aspects numériques, émotionnels et sensoriels sont combinés.
Par exemple, seulement 35 % des établissements atteignent un niveau élevé ou très élevé de mise en œuvre des solutions numériques, selon l’étude de l’Institut espagnol de technologie hôtelière, un centre d’innovation de référence en Espagne rattaché à la Confédération Espagnole de l’Hôtellerie et des Hébergements Touristiques (CEHAT). Alors, voyons les tendances et les développements futurs en matière de numérisation dans le secteur.
Cinq tendances technologiques de l’hôtellerie
Actuellement, certains outils numériques sont déjà utilisés et d’autres sont en train de se développer. Nous les avons rassemblés dans ces cinq tendances technologiques de l’hôtellerie :
Boutiques et vitrines numériques
Ce courant constitue une ligne de revenus supplémentaire tout en améliorant les services aux clients en leur proposant des achats numériques de différents types de biens (y compris des biens virtuels). Un exemple est celui de la chaîne hôtelière Marriott, qui a lancé en 2021 une offre de NFTs à travers une galerie de crypto-art.
Hyperpersonnalisation
Reconnaissance faciale, contrôle automatisé des chambres ou contenu sur mesure sur les écrans de télévision dans les espaces réservés aux hôtes, comme le propose Arantia.Cast, de Televés Hospitality.
Cette solution permet, dans un environnement où plusieurs personnes coexistent, de faire en sorte que chaque personne dispose de son propre appareil Chromecast qui lui est exclusivement associé. Il sera ainsi possible de fournir des informations et offres pertinentes pour chaque profil, un agenda d’événements, des demandes de produits ou de services… Et même d’emmener les abonnements audiovisuels en vacances.
Identité numérique et paiements
La biométrie permet de réduire les frictions et de gagner en efficacité opérationnelle dans des processus tels que l’enregistrement et le départ (check in / check out). La gestion d’un portefeuille numérique ou les expériences de conversation pour accélérer les démarches sont d’autres outils qui s’inscrivent dans cette tendance. Les chatbots dans les applications habituelles telles que WhatsApp, WeChat, Siri ou Alexa permettent d’accélérer la résolution de doutes ou la gestion des demandes des clients.
Expériences multisensorielles
La technologie n’est pas incompatible avec les expériences sensorielles. Il est déjà possible d’organiser une visite virtuelle pour admirer en temps réel les vues d’une pièce particulière ou écouter les vagues s’écraser sur le balcon. C’est ainsi que Marina d’Or a procédé avec Hotelverse, le jumeau numérique de l’un de ses complexes hôteliers en Espagne.
Une fois le client installé dans le logement, il est aussi possible de créer une ambiance personnalisée avec des sons, des images et des arômes spécifiques.
Récompenses de fidélité
Les actifs virtuels, par exemple les bitcoins, sont un autre levier que la numérisation offre au secteur de l’hôtellerie. Wyndham Hotels and Resorts dispose déjà d’ un programme de fidélisation qui permet aux clients d’accumuler des points pouvant être échangés contre des biens dans le monde réel ou dans le métavers.
Crypto-hôtels : un pas en avant vers la numérisation
L’une des dernières attentes que nous avons soulignées est l’utilisation d’actifs virtuels, une étape vers la prochaine révolution de l’hôtellerie : les crypto-hôtels et les expériences métavers au sein des hôtels conventionnels.
UNYCU est l’agent qui a lancé le premier CryptoHôtel en 2021. Ce dernier offre bien plus que 100 chambres : des expositions, des événements culinaires, des fêtes, du yoga, du golf… Le tout dans un espace qui « ne dort jamais » et qui peut être visité 365 jours par an. Le fondateur de l’entreprise, Johanes Fritz Groebler, explique que ce projet a été conçu pour lancer « un appel à l’action dans le secteur de l’hôtellerie, parce que l’ancienne façon de faire les choses a fait son temps », et il affirme que CryptoHôtel servira à « prendre une nouvelle direction ».
L’impact de cet hébergement en nuage a continué en 2022 grâce au designer Harry Nuriev, fondateur de Crosby Studios. Il a proposé une expérience de réalité mixte en intervenant dans une des chambres les plus mythiques de l’Hôtel La Louisiane à Paris, où des artistes, des écrivains et des personnalités de la musique et du cinéma ont été hébergés depuis 1930.
Room Thirty-Six, La chambre 36, a été exposée à l’occasion de la cinquième édition de la Bienvenue Art Fair et elle a capturé dans le métavers un voyage futuriste plein de couleurs, en teignant les sols et les objets en rose et en utilisant des gris et une esthétique pixellisée sur les murs. En plus de l’intervention dans la chambre, l’artiste a organisé une collection limitée de NFTs qui offrait la possibilité de voir à quoi ressemblerait chaque client dans l’hôtel virtuel grâce à une caméra de sécurité.
Excited to share some screenshots from Hotel La Louisiane, our vision for what the future of hotel might look like. 🪩
Here is a link for you to explore it on @spatialxr https://t.co/ZIoMhKJCJP pic.twitter.com/F6Mv31tDbM— Crosby Studios (@Crosby_Studios) October 19, 2022
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