« En 2024, les canaux mourront définitivement. Dans de nombreux secteurs, les achats seront complètement hybrides, mélangeant des scénarios numériques et physiques dans les parcours d’achat des consommateurs, éliminant ainsi les frontières. Il n’y a qu’un seul canal : le consommateur ». Cette prédiction de Laureano Turienzo, président de l’Association Espagnole du Retail, soutient l’influence d’internet sur l’habitat. Nous le voyons dans la matérialité, dans l’application de finitions surprenantes, dans l’adaptation des espaces pour l’utilisation d’outils numériques, ou encore dans le transfert d’une entreprise de l’environnement en ligne à l’espace physique. Nous analysons toutes ces interférences pour vous donner toutes les clés pour concevoir un véritable retail phygital.
Transformation numérique du design d’intérieur dans le commerce de détail
La tendance ces dernières années met en lumière le regroupement, notamment dans la mode : le nombre de magasins se réduit et les points de vente proches sont connectés, préparant le design d’intérieur pour le click & collect, les livraisons et les retours de colis. Ce sont des processus qui se déroulent sur le web ou l’application et se terminent par le service dans le lieu physique.
Ce concept apporte un changement dans le design d’intérieur en faveur de l’agilité et de la rapidité dans les processus. Ces zones de commandes sont frappantes et utilisent des matériaux qui contrastent avec le concept de la marque, tout en maintenant les valeurs essentielles de celle-ci.
Expériences hybrides
À petite échelle, sans nécessiter de grands changements dans la conception de l’espace, il est possible d’intégrer des expériences hybrides combinant le physique et le numérique. Par exemple, des cabines d’essayage numériques qui capturent une image permettant à la personne de voir comment le vêtement lui irait sans avoir à se changer.
Dans la restauration, nous avons le cas des menus numériques ou de la robotisation du service, et même des intermédiaires comme la réalité augmentée qui permet de voir l’équipe de cuisine préparer les plats ou expliquer la provenance des matières premières.
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Matérialité pour un retail phygital
Quel type de matérialité convient pour le retail phygital ? Les matériaux à motifs jouent un rôle principal pour donner aux espaces le relief et la profondeur qui contrastent avec les outils numériques.
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Dans la restauration, les sens se mélangent à travers un design d’intérieur onirique et des éléments pratiques comme le dressage des plats. Dans les boutiques de luxe, on joue avec une série de finitions liées aux valeurs de la marque, on recherche une immersion totale à travers l’acoustique, le marketing olfactif, les plantes… Tout a une influence.
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Études de cas de retail phygital
De la théorie à la pratique, nous mettons en lumière quatre exemples qui mixent l’espace physique avec l’environnement en ligne.
Mode : le numérique d’abord
La pointe de lance du retail numérique se trouve dans l’industrie de la mode, suivie par la restauration. Le créateur de mode ne pense presque plus au textile, se concentrant sur la digitalisation comme principal canal de consommation. Sans aucun doute, l’intelligence artificielle influence tout le processus créatif.
Le parfum d’une marque, aussi à la maison
L’objectif est de répliquer l’expérience d’achat et de consommation du retail aux foyers. Apple maintient ainsi le parfum caractéristique de ses smartphones pour que la sensation soit exactement la même, quel que soit le lieu où se trouve son client.
Du numérique au physique, et vice versa
De nombreuses marques sont nées en ligne et, pour se positionner pleinement, elles se rapprochent de leur public à travers des pop-up stores ou des magasins dans les grandes villes. C’est le cas de Bluebanana dans la mode ou de VICIO comme dark store.
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D’un endroit à un autre
Le passage du commerce électronique au retail physique nécessite une architecture facilitant la mise en place et la réinstallation de tout élément. Ce mur architectural avec éclairage intégré permet des économies de temps et d’argent et assure une durée de vie prolongée, car il peut être installé ailleurs avec son système plug & play très pratique. En ce qui concerne l’équipement, le mobilier modulaire aidera également à proposer différentes dispositions pour fournir le service nécessaire.
Un regard vers l’avenir
Les défis de l’expérience phygitale dans le commerce de détail résident actuellement dans la réalisation de deux objectifs :
- transmettre l’odeur, la matière ou la texture à travers la numérisation d’un catalogue 2D, en perdant le moins possible à travers les écrans ou autres dispositifs ;
- développer la capacité de personnaliser sur le champ toute commande de design, répondant aux caractéristiques souhaitées et à un coût attractif.
Dans ces opportunités, des outils comme l’impression additive, l’hybridation des professionnels (art, IT…) et un travail conjoint de toute la chaîne de valeur du secteur, de la fabrication au client final, joueront un rôle important.
