Vue sur la plage ou sur la piscine ? Près de la salle de sport ou loin des ascenseurs ? À l’un des étages supérieurs ou inférieurs ? Un grand lit ou deux petits ? Ces questions et bien d’autres encore sont de plus en plus posées par les clients des hôtels lors de la réservation d’une chambre. La tendance actuelle est d’offrir des expériences hyper-personnalisées dans l’hospitalité, tant lors des voyages que lors de la recherche d’hébergement.

Dans un marché avec tant d’offres, élargir les expériences des utilisateurs est devenu le supplément parfait pour transformer un simple séjour en un moment unique. C’est pourquoi la dernière tendance en matière d’hospitalité nous conduit à un contexte où chaque client peut choisir la chambre dans laquelle il séjournera, en connaissant à l’avance ses caractéristiques, sa taille, sa vue, sa décoration et sa disposition.

Cette nouvelle tendance est un moyen de valoriser non seulement les besoins et les goûts de chaque individu, mais aussi les particularités de chaque chambre, dans un marché où toutes les offres peuvent sembler très similaires. Avec cette option, un élément différenciateur est obtenu, capable de créer une histoire unique pour chaque personne.

 

Hyper-personnalisation : de l’aviation aux hôtels

L’initiative répond à la demande croissante d’expériences uniques et exclusives face à l’essor du tourisme haut de gamme. L’origine de cette tendance se trouve dans l’industrie aérienne. Depuis des années, le niveau de personnalisation est responsable de 50 % des bénéfices des compagnies aériennes. Des facteurs tels que la possibilité de choisir un siège plus spacieux, d’éviter les sièges du milieu ou d’utiliser le Wi-Fi augmentent le prix du billet, mais améliorent également l’expérience.

Cette option, déjà proposée depuis longtemps par les compagnies aériennes, arrive maintenant dans l’industrie hôtelière, permettant de connaître à l’avance les installations de l’hôtel choisi, de parcourir numériquement ses couloirs ou d’entrer dans chaque chambre. Ainsi, avant de choisir où ils séjourneront, les clients auront vérifié tous ses détails, analysé sa décoration, ses vues, la quantité d’heures de lumière solaire qu’elle reçoit et auront même pu évaluer ses niveaux de bruit.

 

Plus de ventes grâce à l’hyper-personnalisation dans l’hospitalité

Selon ce rapport de l’Institut Technologique Hôtelier, 73 % des clients sont prêts à payer plus pour sélectionner une chambre et paieraient entre 5 % et 15 % de plus pour le faire. En fait, la possibilité de choisir la chambre peut améliorer le taux de conversion sur les sites web, car elle garantit que le client peut choisir chaque détail de ce qu’il recherche et, avec une forte probabilité, trouvera la chambre qu’il désire.

Sur ce point, comme vous pouvez l’imaginer, le design d’intérieur jouera un rôle clé en tant qu’activateur de ces outils de vente. Des espaces de plus en plus polyvalents, tant par leur disposition que par leur mobilier, faciliteront cette hyper-personnalisation. Après avoir lu cet article, allez-vous configurer votre prochain projet d’hospitalité de la même manière ?