Les centres commerciaux et les magasins qui leur sont associés sont l’une des principales victimes de la pandémie sur le plan économique. Leur force sur le plan commercial, celle d’être un espace clos qui ne dépend pas de la météo et avec une rotation de personnel extraordinaire, est devenue une faiblesse à cause du covid-19. En fait, étant de possibles foyers de transmission de la maladie, ils sont restés fermés là où le virus a frappé le plus durement. Mais avec l’arrivée de la nouvelle normalité, leurs portes ont été rouvertes.
Nous vous expliquons ici comment les centres commerciaux parviennent à éviter le covid-19 et quelles mesures vont changer le secteur.
Contrôle de la température, distance sociale et paiements « contactless »
Lorsque, fin avril, la plus grande entreprise de centres commerciaux des États-Unis, Simon Property Group, a confirmé qu’elle était prête à rouvrir 49 malls à travers le pays, personne n’a été surpris par les changements que les consommateurs subiraient lorsqu’ils y remettraient les pieds. Ces modifications ont suivi les recommandations de base des autorités sanitaires où l’utilisation d’un masque, la mesure volontaire de la température, la réduction de capacité et les paiements par des moyens contactless ont été privilégiés. Quelque chose qui s’est généralisé à travers le monde.
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Promouvoir le service de pick-up
Mais la pandémie a catalysé des changements profonds déjà en cours qui menacent gravement la rentabilité du secteur des centres commerciaux. Le plus important est la hausse des habitudes d’achat en ligne. Les chiffres de ce type de commerce sont montés en flèche avec la pandémie. De nombreux consommateurs n’éprouvent toujours pas la confiance nécessaire pour sortir dans la rue pour acheter à nouveau. Pour briser cette barrière, notamment aux États-Unis – mais aussi dans des pays comme l’Inde – des marques qui ne l’avaient pas encore fait ont commencé à mettre en place le service de collecte dans les parkings des centres commerciaux. Les gens achètent en ligne et récupèrent leurs achats en quelques minutes dans le parking du centre commercial le plus proche de leur domicile. Ce n’est pas la panacée, mais cela a soulagé les résultats.
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« Streaming » et expériences uniques
Mais, selon le prestigieux cabinet de conseil Mckinsey, pour survivre, les magasins devront se réinventer. L’avenir passe par un mélange d’achats en ligne et d’expériences hors ligne uniques. Le streaming depuis le magasin pour booster les ventes en ligne est déjà un exemple de ce qui nous attend au coin de la rue.
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Tous ces changements auront sûrement un impact sur le design des espaces et des matériaux des nouveaux centres commerciaux à construire dans les années à venir.
