Les centres commerciaux ne sont plus que des centres commerciaux : ils sont devenus des générateurs d’expériences et de services autour du shopping. Il s’agit d’une tendance adoptée par près de la moitié des centres de ce type aux États-Unis.

Nous analysons ici la manière dont le sujet est appréhendé à partir de l’architecture et du design d’intérieur, et nous détectons les enjeux les plus pertinents à prendre en compte dans vos projets à travers cet entretien avec Maica Fernández León, directrice Concept et Construction chez Carrefour Property.

L’achat physique est-il de retour après la pandémie de covid ? Comment cette dernière a-t-elle influencé la conception des centres commerciaux ?

Oui, l’achat en présentiel est de retour et le secteur de l’immobilier commercial a montré des signes de reprise aux niveaux d’avant la pandémie. Les événements vécus ont accéléré le changement de modèle d’achat, et l’on voit se dessiner une tendance allant vers un modèle polyvalent d’usages mixtes qui propose aux consommateurs plus qu’une simple transaction de produits : loisirs, santé, hébergement, bien-être… Tout cela dans un établissement corrélé et personnalisé au type de visiteurs de chaque lieu. Il n’y aura donc pas deux centres complètement égaux.

Comment le Big Data influence-t-il le design ?

La personnalisation des centres est aujourd’hui possible grâce à la qualité des données. Chez Carrefour Property, nous avons l’avantage de collecter des informations aussi bien en hypermarché qu’en centre commercial.Des enquêtes nous permettent de connaître le profil des personnes qui fréquentent nos espaces et de connaître leurs besoins (s’ils sont pères et mères, leur âge, diversité…). Nous avons des informations très précieuses pour concevoir le bon espace. En plus des mégadonnées, les témoignages de visiteurs individuels sont fortement pris en compte dans l’analyse commerciale. Si quelqu’un qui vient dans votre espace vous dit, par exemple, qu’il ne le trouve pas attirant, vous devrez faire quelque chose pour le rendre agréable.

Comment la durabilité est-elle intégrée dans ce nouveau système ?

La durabilité rend l’habitat plus confortable pour les gens. Nous voulons atteindre 35 % d’auto-consommation et nous exploitons déjà des critères d’économie d’énergie comme l’utilisation de panneaux photovoltaïques ou la domotique pour réguler l’éclairage intérieur.

Comment rendre un centre commercial accessible à tous ?

Dans le cas de Carrefour Property, l’accessibilité est garantie par les certifications ILUNION et s’articule en collaboration avec la Fondation Solidarité Carrefour, qui vise à apporter un soutien éducatif et une aide sociale à différentes causes, dont la promotion de l’emploi et la protection de l’environnement. De cette manière, des critères universels sont garantis pour tous les types de personnes : contrastes de couleurs, codes pour des personnes à vision réduite… Des outils qui se concentrent sur les groupes minoritaires, et qui dans certains cas découlent de visites dans des associations qui représentent des groupes de personnes aux capacités différentes.

En écoutant ces groupes, les difficultés auxquelles ils sont confrontés sont détectées et des actions telles que des toilettes pour les personnes stomisées sont développées. Actuellement, 100 000 cas ont été diagnostiqués en Espagne, avec la détection de 16 000 chaque année. En effet, Carrefour a été pionnier en Espagne dans la mise en place d’un module qui sera intégré désormais à toutes les prochaines rénovations dans le pays.

Une autre initiative à souligner est « L’Heure Silencieuse », conçue pour promouvoir l’inclusion sociale et la participation active des personnes atteintes de troubles du spectre autistique (TSA) et d’hypersensibilité sensorielle dans les activités quotidiennes. Le bien-être des consommateurs est travaillé sur chacun des détails que nous mettons en place, comme des playlists personnalisées à diffuser en fonction du jour de la semaine, de la température… Le tout dans le but que les visiteurs se sentent bien à tout moment.

Quel rôle les espaces extérieurs des centres commerciaux jouent-ils ?

Le dernier enjeu qui définit le nouveau centre commercial est le dialogue entre l’intérieur et l’extérieur. L’extérieur est d’une grande importance dans la conception architecturale, ainsi que l’utilisation de matériaux durables, car il existe des études qui montrent que des éléments tels que le bois, la lumière naturelle ou la végétation ont un impact sur le bien-être. Des certifications telles que WELL ou BREAM garantissent ces critères pour des espaces sains à tous les niveaux et augmentent la valeur foncière du bien.

Quel est l’équipement idéal ?

Celui qui intègre des matériaux naturels, qui combine différents usages (intérieurs, extérieurs, pour le repos, pour une activité…) et qui peut être industrialisé. Nous sommes notamment impliqués dans le développement de cet équipement avec Orixe, un concept de mobilier créé à partir de l’expérience client dans l’un de nos centres de référence, situé à Alcobendas dans la communauté de Madrid. Dans cette collaboration avec Finsa, nous avons conçu le prototype approprié qui allie esthétique, entretien efficace et offre également le dynamisme dont les nouveaux centres commerciaux ont besoin. Ainsi, le mobilier final est composé de matériaux durs, alliant la chaleur du bois et la stabilité du béton, avec un agencement modulable et facilement transportable.

Prenez note des enjeux à considérer dans un projet de ce type : données des utilisateurs, durabilité, accessibilité, intégration de l’extérieur et de l’intérieur et polyvalence. Partagez vos impressions sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #ConnectionsByFinsa. Nous voulons nous connecter avec ce qui vous inspire et continuer à vous proposer de nouvelles tendances.